МОДУЛЬ №4
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ
  • База данных клиентов и истории работ по сервису и ремонту техники
  • Календарь и планировщик проведения сервисных и ремонтных работ
  • Раздел управления заказ-нарядами
  • Учет сервисных и ремонтных работ и запчастей, проданных через сервис
  • Группы сервисных и ремонтных работ
  • Коммерческая политика по сервису, сервисный калькулятор, прайс-лист
  • Раздел помесячного планирования продаж и загрузки сервиса в разрезе групп сервисных/ремонтных работ и клиентов
  • Online обучение и поддержка по продукту сервисных инженеров
  • Техническая поддержка сложных ремонтных работ
  • Управление гарантийными работами и контроль качества обслуживания
  • KPIs сотрудников подразделения сервиса
  • Аналитические отчеты по работе подразделения сервиса
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ
РАБОЧИЕ МЕСТА
  • Сервисный инженер
  • Координатор / Диспетчер сервиса
  • Руководитель сервиса филиала
  • Руководитель ППО филиала
  • Директор филиала
  • Директор по послепродажному обслуживанию
  • Директор по сервису
  • Технический консультант по сервису
  • Менеджер / Инженер по гарантии
  • Генеральный директор / Собственник дилерской компании
  • Сотрудники подразделений сервиса компании- партнера, производителя техники
ВНЕДРЕНИЕ МОДУЛЯ ВЛИЯЕТ
НА БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ
  • Увеличение выручки от продажи сервисных услуг и запчастей через сервис
  • Рост валовой прибыли от продажи сервисных услуг и запчастей через сервис
  • Увеличение продуктивной загрузки сервисных инженеров
  • Гармонизация загрузки сервисного подразделения по году
  • Рост выручки на одного сервисного инженера
  • Органичный рост количества сервисных инженеров
  • Увеличение удовлетворенного спроса на сервис
  • Рост доли продаж пост гарантийного сервиса
  • Увеличение доли рынка по сервису
  • Раскрытие потенциала клиентов по сервису
  • Повышения финансовой устойчивости бизнеса за счет запчастей и сервиса- коэффициент поглощения (Absorption rate)
  • Рост количества новых клиентов по сервису
  • Повышение удовлетворенности и лояльности существующих клиентов